Ser du meldingen «Beklager, ingen resultater» når du prøver å logge inn på Unibet no? Den vanligste årsaken er at innloggingen din er blokkert på grunn av en pågående kontroll eller feil passord.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser
Du har valgt et beløp i kassen, men systemet sier at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Døgn- eller månedsgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen er satt lavere enn beløpet du ønsker.
- Betalingsmetoden har sin egen grense.
- Kontoen er ennå ikke verifisert.
- Spilleren har valgt et selvbegrensningsnivå som blokkerer beløpet.
- Sjekk saldoen din mot det beløpet du prøver å sette inn.
- Les dine gjeldende grenser i kasseseksjonen på Unibet no.
- Reduser beløpet til under den laveste grensen.
- Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver igjen.
- Se om du har aktivt et «bevisst spill»-nivå.
- Opphev eller endre selvbegrensningen hvis mulig.
- Del opp innskuddet i flere mindre transaksjoner.
- For uttak, velg en metode som støtter høyere beløp.
- Kontakt kundestøtte hvis grensen ser feil ut.
Kundestøtte kan justere grensen din etter en sikkerhetskontroll.
Spill eller nettsted lastes ikke på mobilen
Du åpner Unibet casino i nettleseren på telefonen, men siden blir stående på en hvit skjerm eller laster uendelig.
- Nettverksforbindelsen er svak eller ustabil.
- Nettleseren er utdatert.
- For mange faner eller apper er åpne.
- Nettleserens cache er full.
- Spillleverandørens server er midlertidig nede.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Lukk andre faner og apper på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Deaktiver eventuell VPN eller adblocker.
- Prøv å laste siden i privat modus.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
- Slå telefonen av og på igjen.
Kontakt kundestøtte hvis problemet bare skjer med ett bestemt spill.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på Unibet no er uendret.
- Banken behandler overføringen ennå.
- Betalingstjenesten bruker lengre tid enn normalt.
- Beløpet er blitt refundert til banken.
- Transaksjonen har en teknisk feil.
- Vent i minst en time før du undersøker videre.
- Sjekk kontoutskriften for en transaksjons-ID.
- Logg inn på Unibet no og se i transaksjonsloggen.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med bankutskriften.
- Søk etter en eventuell refundering i banken.
- Kontakt banken for å be om transaksjonsdetaljer.
- Send transaksjons-ID og skjermbilde til kundestøtte hos unibet-no.eu.
- Følg instruksjonene fra kundestøtte for å verifisere innskuddet.
Kundestøtte kan spores transaksjonen manuelt hvis du gir dem ID-en.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp passet, men får svar om at dokumentet ikke kan godkjennes.
- Bildet er uklart eller ute av fokus.
- Dokumentet er utløpt.
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen.
- Filformatet er ikke støttet.
- Dokumentet er beskåret eller har refleksjoner.
- Ta et nytt bilde i godt lys.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Bruk et dokument som ikke er utløpt.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp som JPG eller PNG, ikke som PDF.
- Unngå å dekke til noen del av dokumentet.
- Prøv å laste opp på nytt etter å ha ventet en time.
- Do not send samme bilde flere ganger uten å forbedre det.
- Kontakt kundestøtte hvis du får samme feil tre ganger.
Kundestøtte kan fortelle deg hvilken del av dokumentet som ikke er godkjent.
Et praktisk tips: sett av ti minutter til å ta klare bilder av ID-en din i dagslys, og hold alle kontaktopplysninger oppdatert på Unibet no.