Viele Spieler nehmen an, ein fehlender Bonus oder ein nicht sichtbares Guthaben sei ein Fehler des Casinos, und warten deshalb einfach ab. Genau dadurch bleibt das Guthaben oft unangetastet, weil die Gutschrift schlicht am fehlenden Bezug des Kontos oder an einer offenen Bedingung hängt.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt und gilt daher nicht als beansprucht.
- Die Einzahlung wurde als zweite Einzahlung gewertet und trifft eine andere Bonusstaffel.
- Ein Gutscheincode wurde mit Leerzeichen oder falscher Schreibweise eingetragen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der für den Bonus nicht vorgesehen ist.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Sieh dir an, ob die Einzahlung als erste Einzahlung auf deinem Konto verbucht wurde.
- Trage den Gutscheincode erneut ein, diesmal ohne Leerzeichen davor oder dahinter.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, denn der Code wird oft genau so geprüft, wie er eingegeben wurde.
- Gib den Code an der Stelle ein, an der Gamblezen den Gutscheincode 2025 abfragt, und nicht im Feld für den Einzahlungsbetrag.
- Prüfe unter deinen Profildaten, ob die E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Fülle alle Pflichtfelder im Profil aus, damit keine Angabe fehlt.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonuscode erneut sendest.
- Lade die Seite nach der Gutschrift einmal neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Schau in den Bereich für laufende Aktionen, ob der Bonus dort mit einem Startzeitpunkt steht.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und nur dort erscheinen.
- Öffne dieses Spiel direkt, denn Freispiele werden häufig nicht auf der Startseite angezeigt.
- Melde dich ab und wieder an, damit dein Konto neu geladen wird.
- Halte Screenshot von Einzahlung und Code bereit, falls die Gutschrift weiter fehlt.
- Wende dich an den Support, sobald Einzahlung, Code und bestätigtes Konto vorliegen und der Bonus nach einem erneuten Anmelden fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein Limit, ohne dass der genaue Grund genannt wird.
- Der Betrag liegt über dem, was für dein Konto in dieser Stufe möglich ist.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag, den das Casino annimmt.
- Der Bonus ist noch aktiv, und die Auszahlung ist deshalb gesperrt.
- Die Zahlungsart hat ein eigenes Limit, das kleiner ist als das des Casinos.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Notiere den genauen Betrag, den du senden willst, und vergleiche ihn mit der Angabe im Einzahlungsfenster.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Bereichs.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist.
- Spiele die offenen Bedingungen zu Ende, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Schau nach, ob die gewählte Zahlungsart einen eigenen Rahmen für Einzahlungen hat.
- Wähle für die Auszahlung möglichst denselben Weg, über den du eingezahlt hast.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Beträge innerhalb des Rahmens auf.
- Sende nicht mehrere Anträge gleichzeitig, sondern warte jeweils die Bearbeitung ab.
- Kontrolliere, ob dein Profil vollständig ist, denn unvollständige Angaben halten Auszahlungen an.
- Prüfe, ob offene Boni eine Auszahlung erst nach Abschluss erlauben.
- Vermeide es, direkt nach einer Einzahlung sofort eine Auszahlung über denselben Betrag zu beantragen.
- Lies im Einzahlungsfenster, welcher Betrag als Minimum genannt ist, bevor du absendest.
- Gib den Betrag ohne Sonderzeichen und ohne Leerzeichen ein.
- Lade die Seite neu, wenn die Fehlermeldung nach dem Absenden bestehen bleibt.
- Halte die Meldung als Screenshot fest, damit der Betrag und der Zeitpunkt klar sind.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar innerhalb des Rahmens liegt und die Ablehnung trotzdem wiederholt erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel lädt dauerhaft, während andere Seiten im Browser normal aufgehen.
- Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Die Verbindung ist instabil, etwa im Mobilfunknetz.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Das Spiel selbst hat im Browser gerade eine Störung.
- Schließe alle offenen Tabs auf dem Handy bis auf einen.
- Lade gamblezencasino-de.eu.com im Browser des Telefons neu, ohne eine App zu installieren.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts auf die aktuelle Version.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunknetz.
- Rufe die Seite im privaten Modus des Browsers auf.
- Öffne ein anderes Spiel als das, das nicht lädt, um die Ursache einzugrenzen.
- Drehe das Handy ins Querformat, denn manche Spiele laden nur so vollständig.
- Schließe im Hintergrund laufende Anwendungen, die Speicher belegen.
- Prüfe, ob JavaScript im Browser erlaubt ist.
- Melde dich am Casino an und prüfe, ob nur einzelne Spiele betroffen sind.
- Vermeide den Zugriff über einen Link aus einer Nachricht und tippe die Adresse selbst ein.
- Teste ein zweites Gerät, um einen Fehler des Handys auszuschließen.
- Wende dich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, im Casino steht der Betrag aber weiterhin nicht auf dem Kontostand.
- Die Einzahlung ist beim Zahlungsdienst noch in Bearbeitung.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Ein offener Bonus bindet den Betrag, bevor er sichtbar wird.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag und wird nicht verbucht.
- Die Transaktion wurde doppelt gesendet und nur einmal verarbeitet.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung als abgeschlossen und nicht als vorgemerkt erscheint.
- Öffne im Casino die Transaktionsübersicht und suche den Vorgang mit Datum.
- Vergleiche den Betrag in der Übersicht mit dem abgebuchten Betrag.
- Lade die Übersicht nach einigen Minuten erneut, ohne den Vorgang ein zweites Mal zu senden.
- Prüfe, ob im Einzahlungsfenster eine andere Währung eingestellt war als die deines Kontos.
- Kontrolliere, dass die Einzahlung auf dem Konto landet, auf dem du gerade angemeldet bist.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist, der den Betrag erst nach Abschluss freigibt.
- Prüfe den Mindestbetrag im Einzahlungsfenster und ob dein Betrag darunter lag.
- Sende niemals eine zweite Einzahlung hinterher, solange der erste Vorgang offen ist.
- Speichere Screenshot von Kontoauszug und Transaktionsübersicht.
- Notiere Datum, Betrag und die gewählte Zahlungsart.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Übersicht neu geladen wird.
- Warte, bis der Vorgang in der Übersicht als abgeschlossen erscheint.
- Halte den Vorgang offen, statt ihn mit einer neuen Zahlung zu überschreiben.
- Kontaktiere den Support, wenn die Bank die Abbuchung als abgeschlossen zeigt und der Vorgang im Casino fehlt.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du jede Einzahlung einzeln absendest, den Bonus vorher bewusst aktivierst und nach jeder Aktion wartest, bis der Vorgang in der Übersicht abgeschlossen ist.